Retururi

In conformitate cu OUG 34/2014, in cazul in care nu sunteti multumit(a) de produsele primite in urma unei comenzi efectuate pe site-ul  www.i-spa.ro, aveti posibilitatea de a le returna, fara penalitati si fara a fi necesara invocarea unui motiv. Este necesara doar o notificare prealabila la adresa de e-mail office@i-spa.ro, din care sa rezulte intentia dumneavoastra neechivoca de a va retrage din contractul la distanta incheiat cu S.C. SEDNA INTERNATIONAL SRL.

Clientul se obliga sa notifice intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin e-mail in termen de maxim 14 de zile calendaristice de la primirea produselor, conform legislatiei in vigoare, in caz contrar S.C. SEDNA INTERNATIONAL SRL isi rezerva dreptul de a refuza returul.

Informatiile necesare care trebuie furnizate pentru returnarea produselor achizitionate sunt urmatoarele: data la care curierul poate sa ridice coletul de retur (care sa se incadreze in cele 14 zile + 24 ore de la primirea comenzii), numarul comenzii, produsul/produsele returnate, adresa de unde curierul urmeaza sa preia coletul de retur si datele contului bancar pentru returnarea sumei.

In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost trimise clientului, impreuna cu toate documentele insotitoare si sa se gaseasca in aceeasi conditie ca la primire: fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de client ca motiv al returului).

Livrarea altor produse decat cele solicitate / comandate trebuie semnalata imediat, iar clientul va refuza receptia. Clientul poate solicita returnarea produsului pentru inlocuire, iar daca produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru alt produs sau rambursarea integrala a contravalorii. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs cu o valoare mai mare, se va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, se va primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului care este inlocuit. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, vor fi suportate de S.C. SEDNA INTERNATIONAL SRL.

Nu se pot returna produse aflate in una sau mai multe dintre urmatoarele situatii:

• instructiunile de utilizare specifice produsului nu au fost respectate in totalitate;
• etichetele de identificare sunt deteriorate sau lipsesc;
• produsul este desigilat, rupt sau deteriorat;
• produsul nu este insotit de factura fiscala eliberata odata cu achizitionarea acestuia;
• produsul este un consumabil care a fost intrebuintat deja.

Costurile efectuate pentru livrarea produselor nu pot fi stornate.

Renuntarea la cumparare

Cumparatorul are obligatia sa notifice S.C. SEDNA INTERNATIONAL SRL cu privire la intentia sa de a returna produsele la adresa de e-mail office@i-spa.ro, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului. In caz contrar, S.C. SEDNA INTERNATIONAL SRL isi rezerva dreptul de a refuza coletul.

In momentul primirii informatiilor referitoare la intentia de returnare a produselor din partea clientului, S.C. SEDNA INTERNATIONAL SRL efectueaza o solicitare catre firma de curierat, pentru deplasarea unui curier la adresa indicata de client si pentru ridicarea coletului care trebuie returnat. Costurile de transport ale coletului/elor returnate sunt suportate de catre S.C. SEDNA INTERNATIONAL SRL.

In cazul solicitarii unui alt produs se va achita diferenta de pret, daca produsul este mai scump. In situatia in care clientul opteaza pentru un produs mai ieftin, acesta va primi diferenta, conform modalitatilor de returnare mentionate in OUG34/2014. S.C. SEDNA INTERNATIONAL SRL va trimite produsul solicitat la schimb numai dupa ce clientul a returnat produsul cumparat initial, daca acesta indeplineste conditiile de returnare conform OUG34/2014. Rambursarea contravalorii produsului ori, dupa caz, inlocuirea acestuia, se va face in cel mult 14 de zile de la primirea produsului.

Aceste dispozitii se aplica conform OUG34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest magazin online folosind tehnicile de comunicare la distanta.

Garantie

Pentru produsele achizitionate din magazinul online www.i-spa.ro se asigura garantie in conformitate cu Certificatul de garantie aferent fiecarui produs. Persoana juridica ce asigura garantia este cea mentionata pe Certificatul de garantie al produsului.

Pentru a beneficia de garantie, clientul are urmatoarele obligatii:

• sa achizitioneze produsul de pe website-ul www.i-spa.ro si sa il foloseasca numai in scopul pentru care a fost conceput;
• sa respecte instructiunile de folosire si sa utilizeze produsul conform instructiunilor impuse de producator;
• sa pastreze certificatul de garantie si documentul fiscal cu care s-a cumparat produsul;
• sa pastreze ambalajul original si toate accesoriile care au venit in acesta si sa le livreze impreuna cu produsul in garantie.

Pot constitui cauze de pierdere a garantiei urmatoarele: avarii sau deteriorari mecanice, modificari ale produsului, defectarea produsa ca urmare a nerespectarii instructiunilor de utilizare, transport, inundarea, incendierea, expunerea la soare etc.

Toate prevederile cuprinse in legislatia in vigoare, referitoare la garantarea produselor vandute, sunt valabile, drepturile clientilor fiind integral cele prevazute in legislatia in domeniu. Garantia nu se extinde asupra eventualelor daune cauzate de folosirea produsului.